Întrebări Frecvente

Plasarea unei comenzi este simplă: navighează în catalog, adaugă produsele dorite în coș, apoi accesează coșul de cumpărături și urmează pașii de checkout. Vei introduce adresa de livrare, alegi metoda de plată și confirmi comanda. Vei primi o confirmare pe email în câteva minute.

Acceptăm plata prin card bancar (Visa, Mastercard), transfer bancar, ordin de plată pentru firme și plată ramburs la livrare (disponibilă pentru comenzi sub 3.000 RON). Toate tranzacțiile cu cardul sunt procesate prin procesatori certificați PCI DSS.

Poți modifica sau anula o comandă în primele 2 ore de la plasare, contactând echipa noastră la +40 263 742 816 sau [email protected]. Dacă comanda a intrat deja în procesare sau livrare, nu mai este posibilă anularea, dar poți utiliza procedura de retur.

Da, factura fiscală (cu TVA) este inclusă fizic în fiecare colet. O copie a facturii se trimite și pe email la adresa înregistrată în comandă. Pentru persoane juridice, factura include toate datele fiscale ale firmei.

Da, acceptăm comenzi de la persoane juridice. La checkout, selectează opțiunea "Persoană juridică" și introdu CUI-ul și datele firmei. Poți plăti prin transfer bancar/ordin de plată cu termen de plată de 7 zile (pentru parteneri cu istoric). Contactează-ne pentru prețuri speciale la comenzi de volum.

Comenzile sunt procesate în 1–2 zile lucrătoare. Livrarea prin curier rapid (Fan Courier sau DPD) se realizează în 2–5 zile lucrătoare pentru adrese din toată România. Pentru județele Cluj, Bistrița-Năsăud, Mureș și Sibiu, livrarea se poate realiza în 24–48 ore lucrătoare.

Transport gratuit pentru comenzi peste 500 RON. Pentru comenzi sub 500 RON, tariful de transport este de 25 RON. Produsele voluminoase sau cu greutate peste 30 kg pot fi supuse unor tarife suplimentare, afișate la checkout. Livrarea în afara României nu este disponibilă în prezent.

Imediat după expedierea coletului, vei primi pe email numărul AWB al curierului și un link direct pentru urmărirea livrării. Poți verifica statusul comenzii și în contul tău de client din secțiunea "Comenzile mele".

Ai dreptul de a returna orice produs în termen de 30 de zile calendaristice de la primire, conform legislației române privind dreptul de retragere (OUG 34/2014). Produsul trebuie să fie în starea originală, nefolosit, cu ambalajul intact și cu toate accesoriile și documentele incluse.

Toate produsele beneficiază de garanție legală de minimum 24 de luni, conform legislației române și europene. Multe branduri profesionale (Bosch Professional, Makita, DeWalt) oferă garanție extinsă de 3 ani prin înregistrare online. Garanția se acordă prin rețeaua de service autorizat din România.

Garanția nu acoperă: uzura normală a pieselor de schimb (perii de carbon, mandrine, discuri), deteriorări cauzate de utilizare incorectă, suprasarcină sau neglijență, deteriorări cauzate de modificări neautorizate, consumabile (discuri, burghie, lame) și deteriorări cauzate de accidente sau forță majoră.

Echipa noastră testează fizic produsele sau le evaluează pe baza specificațiilor tehnice oficiale, recenziilor utilizatorilor și feedback-ului colectat de la profesioniști din industrie. Includem exclusiv produse disponibile la distribuitori autorizați din România.

Da, toate prețurile afișate pe Copperhorizon includ TVA (19%), conform legislației fiscale române. Prețurile sunt orientative și pot varia între distribuitori. Prețul final este confirmat la checkout.

Poți solicita ștergerea contului și a tuturor datelor personale trimițând o cerere la [email protected] cu subiectul "Solicitare ștergere date — GDPR". Vom procesa solicitarea în maxim 30 de zile calendaristice, conform Regulamentului GDPR (UE) 2016/679.

Poți dezabona în orice moment prin click pe link-ul de dezabonare din orice email primit sau trimițând o cerere la [email protected]. Dezabonarea se procesează imediat și confirmat prin email.

Da, echipa noastră de specialiști oferă consultanță gratuită pentru alegerea sculelor și echipamentelor potrivite aplicației tale. Poți contacta echipa la +40 263 742 816 (Lun–Vin: 09:00–18:00) sau prin formularul de contact de pe site.