Politica de Returnare și Suport Post-Vânzare

1. Dreptul la retur — Retragerea din contract

Copperhorizon S.R.L. respectă integral dreptul consumatorilor la retragerea din contractul de vânzare-cumpărare la distanță, în conformitate cu:

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, prin care se transpune Directiva 2011/83/UE
• Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora (republicată)
• OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor

Aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără penalizări și fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau o terță parte indicată de dumneavoastră (alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a produsului.

Pentru comenzile care includ mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile curge de la data primirii ultimului produs din comandă.

2. Condiții de returnare

Pentru ca returnarea să fie acceptată, produsele trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:

• Produsul se află în starea originală, nefolosit sau folosit strict în scopul verificării funcționalității (similar verificării unui produs în magazin fizic)
• Produsul este complet — toate accesoriile, manualul de utilizare, certificatul de garanție, CD-urile software (acolo unde este cazul) și orice alte componente incluse în ambalajul original sunt prezente
• Ambalajul original este intact sau prezintă deteriorări minime rezultate exclusiv din dezambalarea normală
• Produsul nu prezintă semne de utilizare excesivă, deteriorare mecanică, urme de praf industrial sau uzură vizibilă
• Pe produs se regăsesc toate etichetele, sigiliile și hologramele de garanție originale, nedeteriorate
• Sunteți în posesia dovezii de cumpărare (factură fiscală sau bon fiscal emis de Copperhorizon S.R.L.)

Copperhorizon S.R.L. nu acceptă returnarea produselor care prezintă deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare, neglijență, supratensiune, lichide, impact mecanic sau modificări neautorizate.

3. Produse exceptate de la dreptul de retur

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere din contract nu se aplică pentru:

• Produse realizate conform specificațiilor consumatorului sau personalizate în mod clar (gravuri, configurații speciale, dimensionare la comandă)
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă au fost desigilate după livrare (echipamente de protecție personală, măști de sudură cu filtre deschise etc.)
• Produse care, după livrare, prin natura lor, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente (consumabile, lubrifianți, abrazivi fracționați)
• Software furnizat pe suporturi fizice dacă ambalajul a fost desigilat

4. Procedura de returnare — Pași de urmat

Pentru a iniția o returnare, urmați pașii de mai jos:

5. Rambursarea sumelor plătite

Copperhorizon S.R.L. se obligă să ramburseze toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare standard (dacă ați ales metoda standard de livrare), în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am primit notificarea privind retragerea din contract.

Copperhorizon poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea dovezii că produsele au fost expediate.

Costul returului (transportul produsului înapoi la Copperhorizon) este în sarcina cumpărătorului, cu excepția situațiilor în care produsul a fost livrat eronat sau prezintă un defect de fabricație constatat la livrare.

6. Produse defecte sau deteriorate la livrare

Dacă produsul primit prezintă defecte de fabricație sau deteriorări produse în cursul transportului, procedați astfel:

• Refuzați preluarea coletului dacă ambalajul extern prezintă deteriorări vizibile evidente și solicitați curierului consemnarea refuzului în borderoul de livrare
• Dacă ați primit coletul și ați descoperit deteriorarea ulterior, fotografiați produsul și ambalajul în maximum 24 de ore și ne contactați la [email protected]
• Copperhorizon va suporta integral costul returului pentru produsele livrate eronat sau defecte
• Înlocuirea produsului sau rambursarea completă se realizează în termen de 10 zile lucrătoare de la confirmarea returului

7. Garanția legală de conformitate

Pe lângă garanția comercială oferită de producători, beneficiați de garanția legală de conformitate prevăzută de Legea nr. 449/2003 (republicată):

• Produsele trebuie să fie conforme cu contractul la momentul livrării
• Termenul garanției legale este de 2 ani de la data livrării
• Dacă lipsa conformității se manifestă în primele 12 luni, se prezumă că aceasta exista la momentul livrării
• În caz de neconformitate, aveți dreptul la: reparare sau înlocuire gratuită, reducere de preț sau rezoluțiunea contractului

8. Suportul post-vânzare Copperhorizon

Echipa de suport post-vânzare Copperhorizon este disponibilă pentru:

• Asistență tehnică privind utilizarea corectă a produselor achiziționate
• Îndrumări pentru întreținerea și depozitarea sculelor electrice
• Identificarea centrelor de service autorizate pentru brandurile comercializate (Bosch, Makita, DeWalt, Milwaukee, Metabo etc.)
• Asistență în procesul de reclamații și garanție cu producătorii
• Recomandări de accesorii și consumabile compatibile

Program suport post-vânzare: Luni – Vineri, 09:00 – 18:00

9. Contact pentru retururi și reclamații

Consumatorii au dreptul de a sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) prin intermediul portalului anpc.ro sau al platformei europene de soluționare online a litigiilor ec.europa.eu/consumers/odr.